⑥ ビジネス応用
生成AIパスポート 第453問
問題
顧客からのよくある質問に対する回答例を作成する際AIはどのように役立つか。
A過去の問い合わせ履歴から共通する質問と回答を自動的に抽出して案を作成する✓ 正解
B顧客の質問を完全に無視するプログラムを作る
C質問した顧客の個人情報をインターネットに公開する
DAI自身が勝手に新しいルールを作り出す
正解
A：過去の問い合わせ履歴から共通する質問と回答を自動的に抽出して案を作成する
解説
蓄積されたサポート履歴を分析して頻出する質問と適切な回答のペアを効率的に作成します。
分野解説：⑥ ビジネス応用
生成AIを業務に組み込む際の考え方・ガバナンス・組織対応を学ぶ分野です。AI人材の育成、社内利用ポリシー、PoCから本番導入までのプロセス、コスト管理、セキュリティ要件、ベンダー選定基準などが扱われます。マーケティング・営業・カスタマーサポート・人事・法務など部門別の活用パターン、ChatGPT Enterpriseなどビジネス向けプランの特徴も覚えておきましょう。
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生成AIパスポートについて
AIリテラシーを証明する時代の資格
| 主催 | 一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 11,000円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |