② 資質：従業要件
サービス接遇検定3級 第52問
問題
協調性のある行動として、不適当なものはどれか。
A親しみを込めて、上司や先輩にもなれなれしく接する✓ 正解
Bお互いに明るく笑顔で接する
C共有すべき情報はきちんと伝える
D相手が忙しくないかタイミングを見計らう
正解
A：親しみを込めて、上司や先輩にもなれなれしく接する
解説
相手に親しみを表すのはよいことですが、なれなれしくしないよう謙虚な態度や丁寧な言葉を使うことが必要です。
分野解説：② 資質：従業要件
サービススタッフとして働くうえで土台となる資質を扱う分野です。物事の善悪を客観的にとらえる「良識」、間違いに気づいたらすぐ正す「素直さ」、公共の場で周囲に配慮する行動、多様な年代・国籍のお客さまの価値観の違いへの理解が問われます。さらに、スタッフ同士が助け合う「協調性」、清潔感を生む身だしなみと言動、嫌味や苦情を受けても感情を自制して穏やかに応対する「忍耐力」も頻出テーマです。日常の場面設定で「適切／不適当」を判断する問題が多く、相手本位の視点が正解の鍵になります。出題数 38 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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