⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定3級 第191問
問題
お客さまから褒められたときに、謙虚さを表すために使う言葉として適切なものはどれか。
正解
A：恐れ入ります
解説
「恐れ入ります」はお客さまに何かお願いする時のほか、褒められたときに謙虚さを表すためにも使います。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接遇の要となる敬語と話し方、そして服装のセンスを扱う分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「する→なさる」「見る→拝見する」といった動詞の言い換え、「本日」「先ほど」「明後日」などお客さまへの丁寧な言い方が数多く問われます。あわせて、断りや依頼を受けるときの言い回し、相手に分かりやすく説明する工夫も頻出です。服装では、清潔感・機能性・サイズ・季節感といったセンスの基本や、制服の利点、店の雰囲気との調和が出題されます。言葉遣いは正しい形を声に出して覚えるのが効果的です。出題数 38 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
サービス接遇検定3級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定3級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の仕組み、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という出題分野、5領域ごとの学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の両方で基準を満たす合格の仕組み、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、得点を伸ばす5つのコツ、つまずきやすいポイント、上位級との比較までまとめました。
サービス接遇検定3級 接遇マナー基礎 早見表チートシート
サービス接遇検定3級で頻出の接遇マナーの要点を一気に整理。明るさと誠実さの心構え、敬語の言い換え、商業用語、冠婚葬祭の上書き、苦情対応の手順まで、これだけは覚えたい基礎をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。