⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定3級 第161問
問題
フラワーショップで、立ち止まったお客さまに声をかけた後の適切な行動はどれか。
正解
B：少し離れてさりげなくお客さまの様子を見る
解説
最初に声をかけた後は少し離れて待機し、お客さまが自分のペースで考えられるようにするのが適切です。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
実技領域の中心となる、人と接するための技能を扱う分野です。まず職場の人間関係として、上司・先輩・同僚それぞれとの関わり方や、あいさつ・報告・連絡・相談といった円滑に働くための基本行動が問われます。加えて、お客さまへの接遇知識として、相手を尊重する態度、気持ちに寄り添う応対、状況に応じた気配りが出題されます。仕事は人間関係のうえに成り立つという前提を踏まえ、なれなれしさを避けた謙虚な姿勢が正解の判断軸になります。場面ごとに「適切な行動」を選ぶ実践的な問題が多い分野です。出題数 38 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
サービス接遇検定3級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定3級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の仕組み、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という出題分野、5領域ごとの学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の両方で基準を満たす合格の仕組み、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、得点を伸ばす5つのコツ、つまずきやすいポイント、上位級との比較までまとめました。
サービス接遇検定3級 接遇マナー基礎 早見表チートシート
サービス接遇検定3級で頻出の接遇マナーの要点を一気に整理。明るさと誠実さの心構え、敬語の言い換え、商業用語、冠婚葬祭の上書き、苦情対応の手順まで、これだけは覚えたい基礎をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。