⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定3級 第152問
問題
「対人心理が理解できる」とは、具体的にどのようなことか。
Aお客さまがどのような気持ちでいるかを読み取り、気の利いた応対ができること✓ 正解
B心理学の専門用語を暗記していること
C相手の嘘を見破ることができること
D自分の感情をコントロールできること
正解
A：お客さまがどのような気持ちでいるかを読み取り、気の利いた応対ができること
解説
お客さまの気持ちを読み取り、それに合わせて気の利いた応対ができることを指します。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
実技領域の中心となる、人と接するための技能を扱う分野です。まず職場の人間関係として、上司・先輩・同僚それぞれとの関わり方や、あいさつ・報告・連絡・相談といった円滑に働くための基本行動が問われます。加えて、お客さまへの接遇知識として、相手を尊重する態度、気持ちに寄り添う応対、状況に応じた気配りが出題されます。仕事は人間関係のうえに成り立つという前提を踏まえ、なれなれしさを避けた謙虚な姿勢が正解の判断軸になります。場面ごとに「適切な行動」を選ぶ実践的な問題が多い分野です。出題数 38 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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