① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第9問
問題
電話応対において、お客さまに明るさと誠実さを表現する方法として適当なものはどれか。
A表情を作らずに低い声で話す
B相手に見えないので、寝転がって話す
C業務効率を上げるため、できるだけ早口で話す
D相手に見えていなくても笑顔で話し、お辞儀をする✓ 正解
正解
D：相手に見えていなくても笑顔で話し、お辞儀をする
解説
相手に見えなくても、笑顔で話し、姿勢をよくしてお辞儀をすることが大切です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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