③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第81問
問題
サービスを行う企業の側から見た「サービスの意義」として適切なものはどれか。
A競合他社を排除し、自社の商品だけを市場に流通させること。
Bお客さまの要望を無条件にすべて受け入れ、ボランティアとして奉仕すること。
Cお客さまに満足を提供し、それによって対価を得て事業に貢献すること。✓ 正解
D自社の利益を最優先し、最小限の労力で最大の収益を上げること。
正解
C：お客さまに満足を提供し、それによって対価を得て事業に貢献すること。
解説
お客さまに満足を提供し、対価を得て事業に貢献する点が企業側の意義です。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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