② 資質：従業要件
サービス接遇検定2級 第76問
問題
スタッフ同士の言葉遣いについて【適切でないもの】はどれか。
A丁寧な言葉遣いで仕事をすると、仕事の仕方も自然と丁寧になる
Bスタッフ同士であれば、仲間としての思いやりを示すために乱暴な言葉やタメ口を使うべきである✓ 正解
C適切な言葉遣いはスタッフ間の人間関係を良くし、協力態勢を整える
Dお客さまはスタッフ同士のやりとりを聞いているため、店の印象を左右することに注意する
正解
B：スタッフ同士であれば、仲間としての思いやりを示すために乱暴な言葉やタメ口を使うべきである
解説
スタッフ同士でも乱暴でぶっきらぼうな言葉遣いでは思いやりを表現できず、客にも不快な思いをさせるため不適切です。
分野解説：② 資質：従業要件
サービススタッフとして働くうえで備えるべき要件を扱う分野です。社会常識から外れない「良識」、失敗を認め指摘を聞き入れる「素直さ」、スタッフ同士が力を合わせる「協調性」、感情を自制し温かみを崩さない「忍耐力」が中心テーマです。理不尽な苦情もプロという立場に向けられたものと捉え、まず穏やかに受け止めること、身だしなみだけでなくバックヤードや店内環境まで含めた清潔感の維持も問われます。事例では「客あってのサービススタッフ」という役割意識に沿った振る舞いを選べるかがポイントです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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