② 資質：従業要件
サービス接遇検定2級 第61問
問題
接客中、向かいの売り場を見ている女性客のスカートの裾がほつれているのに気付いた場合、良識のある行動はどれか。
Aタイミングを見計らい、誰にも知らせず小声で教える✓ 正解
B事情を話し、接客中の客を待たせて教えに行く
C向かいの売り場の店員を大声で呼んで伝えさせる
D黙って見過ごすのが一番親切である
正解
A：タイミングを見計らい、誰にも知らせず小声で教える
解説
客に恥ずかしい思いをさせないよう、他の人には気付かれないように小声で知らせるのが良識ある親切な行動です。
分野解説：② 資質：従業要件
サービススタッフとして働くうえで備えるべき要件を扱う分野です。社会常識から外れない「良識」、失敗を認め指摘を聞き入れる「素直さ」、スタッフ同士が力を合わせる「協調性」、感情を自制し温かみを崩さない「忍耐力」が中心テーマです。理不尽な苦情もプロという立場に向けられたものと捉え、まず穏やかに受け止めること、身だしなみだけでなくバックヤードや店内環境まで含めた清潔感の維持も問われます。事例では「客あってのサービススタッフ」という役割意識に沿った振る舞いを選べるかがポイントです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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