① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第37問
問題
列車内のワゴンサービスにおける機転の利いた行動として、適切でないものはどれか。
A揺れを考慮し、熱い飲み物は手渡しせずテーブルに置く
Bワゴンを動かしているときは、乗客一人一人に視線を向ける
C近くのお客さまに聞こえる程度の声の大きさで案内する
D狭い通路で販売中、後ろで待つ客に「販売中なので了承してほしい」と待たせる✓ 正解
正解
D：狭い通路で販売中、後ろで待つ客に「販売中なので了承してほしい」と待たせる
解説
通路を塞ぐ場合はワゴンを寄せてお客さまを通すのが適切であり、待たせて了承を求めるのは不適当です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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