⑧ 実務技能：金品搬送・社交業務
サービス接遇検定2級 第305問
問題
お客さまから「昔のしきたりと最近のマナーが違うようで迷っている」と相談された際の対応として適切なものはどれか。
Aサービススタッフからは意見を言わず、お客さま自身でネットで調べるよう促す。
B以前のマナーは無視し、最新のマナーだけを強く勧める。
C古い決まりを重んじる人もいるため、かつてのマナーを踏まえつつ最近の傾向も提案する。✓ 正解
D全てカタログギフトにするのが一番だと主張する。
正解
C：古い決まりを重んじる人もいるため、かつてのマナーを踏まえつつ最近の傾向も提案する。
解説
お客さまの気持ちを尊重し、以前のしきたりを踏まえた上で現代の傾向も伝える配慮が求められます。
分野解説：⑧ 実務技能：金品搬送・社交業務
金品の取り扱い・搬送と、慶弔などの社交業務を扱う実技寄りの分野です。金銭や商品は「お客さまに属するもの」と捉えて両手で丁寧に扱うこと、包装前の傷・汚れの確認、簡易包装の意向を尋ねる配慮、雨の日のビニールカバーや中元・歳暮時の配送への気遣いが頻出です。あわせて、慶弔の場での立ち居振る舞いや贈答のマナーなど社交業務も問われます。実際の所作をイメージしながら、包む・渡す・届けるという一連の場面で相手を気遣う適切な対応を選べるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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