⑦ 実務技能：問題処理・環境整備・金品管理
サービス接遇検定2級 第275問
問題
クレジットカードでの支払いを受ける際の一連の流れとして、欠かしてはならない手順はどれか。
Aカードの種類にかかわらず、必ず暗証番号を口頭で尋ねる。
B金額を確認の上、暗証番号の入力または署名をお願いし、カードと控えを忘れずに返す。✓ 正解
C手数料がかかることをお客さまに強く念押しして現金払いを促す。
Dカードの有効期限が切れていても、常連客であればそのまま決済する。
正解
B：金額を確認の上、暗証番号の入力または署名をお願いし、カードと控えを忘れずに返す。
解説
クレジットカード決済では、金額確認後に暗証番号入力または署名をお願いし、カードや控えの渡し忘れがないよう注意します。
分野解説：⑦ 実務技能：問題処理・環境整備・金品管理
現場で生じる問題への対処と、店舗運営の実務を扱う出題数の多い分野です。苦情はさえぎらず最後まで聞き、まず不快にさせたことへ謝罪する、対応できない時は場を離れず責任者と交代するといったクレーム処理の手順が中心テーマです。苦情は商品だけでなく誠意や思いやりの不足からも生じる点も問われます。あわせて、店内やバックヤードの環境整備、金銭・商品を扱う際の管理も扱われます。事例問題が多いため、問題発生時に「まず何をするか」の優先順位を手順として身につけておくことが得点のカギです。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
資質から実務技能まで サービス接遇検定2級を8分野で学ぶ
飲食も宿泊も医療も、人と接する仕事なら地続きに効くのがこの検定の射程の広さ。お客さまに満足してもらう考え方を土台に据えつつ、敬語の使い分けなど実技側の詰めも並行させていきます。
記述式問題とどう向き合うか サービス接遇検定2級の難所
接客の経験がある人ほど有利、とは限らないのがこの検定の面白いところ。理論と実技の二領域をどちらも満たす仕組みのもとで、3級や準1級と比べた重さや、難度を下げる学習順序を確かめます。
クレーム対応の手順と敬語の対応表 サービス接遇検定2級
長寿の祝いや暦の言葉、つい使ってしまう敬語の誤り、そして資質・接遇マインドの捉え方。「なんとなく」で覚えていると細部から崩れる項目を、見返しやすい順序へ並べ替えた早見表です。