① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第24問
問題
病院に子供を連れてきた母親に対し、好ましさや思いやりを感じさせる声がけとして適切なものはどれか。
A「なぜもっと早く来なかったのですか」と責める
B「このくらいの症状ならよくあることです」と突き放す
C事務的に診察券を受け取るだけにする
D症状を尋ねながら「心配ですね」と一言添える✓ 正解
正解
D：症状を尋ねながら「心配ですね」と一言添える
解説
相手の不安な状況を察し、「心配ですね」と寄り添う一言が思いやりを感じさせます。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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