⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定2級 第230問
問題
次のうち、文法は正しいが、お客さまに対して使うと相手を不快にさせるおそれがある言い方はどれか。
Aお客さま、ご案内は以上でございます。
Bお待ち合わせのお客さまをご案内いたしました。
Cお客さま、お口が肥えていらっしゃいますね。✓ 正解
Dそちらについては、お調べしないとお答えいたしかねます。
正解
C：お客さま、お口が肥えていらっしゃいますね。
解説
「お口が肥えていらっしゃいますね」は、お客さまの感覚を評価する（上から目線の）言い方になるため、スタッフが言うべきではありません。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接客の言葉遣いと装いを扱う、出題数の多い実践分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「参る（行く）」「ご覧になる（見る）」「申す（言う）」といった敬語の使い分けが頻出で、二重敬語や身内への尊敬語といった誤用を見抜く力も問われます。あわせて、来客応対や電話・接遇の話し方、TPOに合わせた服装のマナーも扱われます。敬語は理屈で覚えると混乱しやすいため、動詞ごとに尊敬語・謙譲語をペアで一覧化し、よくある誤りとセットで押さえるのが得点への近道です。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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