⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定2級 第224問
問題
実物を目の前にしていない電話サポートで操作手順を説明する際、特に気をつけるべき工夫はどれか。
A専門用語を多用し、簡潔でスピーディーな説明を心がける
Bお客さまの操作が遅い場合は、スタッフが代行するよう促す
C同じ物を目の前に置いて一緒に操作しているつもりで、ゆっくりはっきりと説明する✓ 正解
D説明を途中でやめ、店舗へ持ち込むよう即座に案内する
正解
C：同じ物を目の前に置いて一緒に操作しているつもりで、ゆっくりはっきりと説明する
解説
電話では相手の状況が見えないため、同じ物を見ているつもりでゆっくり一つずつ丁寧に説明する配慮が求められます。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接客の言葉遣いと装いを扱う、出題数の多い実践分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「参る（行く）」「ご覧になる（見る）」「申す（言う）」といった敬語の使い分けが頻出で、二重敬語や身内への尊敬語といった誤用を見抜く力も問われます。あわせて、来客応対や電話・接遇の話し方、TPOに合わせた服装のマナーも扱われます。敬語は理屈で覚えると混乱しやすいため、動詞ごとに尊敬語・謙譲語をペアで一覧化し、よくある誤りとセットで押さえるのが得点への近道です。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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