⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第171問
問題
お客さまにファンになってもらう接遇として、中堅レベルのスタッフに求められる行動はどれか。
A全てのお客さまに対して、古くからの友人のように気安く振る舞う。
Bいつでも誰にでも、体裁だけを取り繕った他人行儀な応対に徹する。
Cお客さまの好みを無視して、店が売りたい流行の商品を強く薦める。
Dお客さまの好みを知った上で、合いそうな別のものを提案する。✓ 正解
正解
D：お客さまの好みを知った上で、合いそうな別のものを提案する。
解説
好みにぴったり合ったものの紹介や、合いそうな別のものの提案がファンづくりにつながります。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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