③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第116問
問題
サービスの意義に関する記述のうち、適切でないものはどれか。
A形がない雰囲気のようなことでも、お客さまが快適と感じればサービスになる。
B価格を安くすることでお客さまが購入しやすくなれば、それもサービスになる。
Cお客さまに気持ちよく買い物をしてもらえるように、環境を整えることもサービスになる。
Dスタッフがサービスと思ってした行動であれば、お客さまが満足しなくてもサービスになる。✓ 正解
正解
D：スタッフがサービスと思ってした行動であれば、お客さまが満足しなくてもサービスになる。
解説
お客さまが満足して初めてサービスは成立するため、自己満足の行動はサービスとは言えません。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
資質から実務技能まで サービス接遇検定2級を8分野で学ぶ
飲食も宿泊も医療も、人と接する仕事なら地続きに効くのがこの検定の射程の広さ。お客さまに満足してもらう考え方を土台に据えつつ、敬語の使い分けなど実技側の詰めも並行させていきます。
記述式問題とどう向き合うか サービス接遇検定2級の難所
接客の経験がある人ほど有利、とは限らないのがこの検定の面白いところ。理論と実技の二領域をどちらも満たす仕組みのもとで、3級や準1級と比べた重さや、難度を下げる学習順序を確かめます。
クレーム対応の手順と敬語の対応表 サービス接遇検定2級
長寿の祝いや暦の言葉、つい使ってしまう敬語の誤り、そして資質・接遇マインドの捉え方。「なんとなく」で覚えていると細部から崩れる項目を、見返しやすい順序へ並べ替えた早見表です。