③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第116問
問題
サービスの意義に関する記述のうち、適切でないものはどれか。
A形がない雰囲気のようなことでも、お客さまが快適と感じればサービスになる。
B価格を安くすることでお客さまが購入しやすくなれば、それもサービスになる。
Cお客さまに気持ちよく買い物をしてもらえるように、環境を整えることもサービスになる。
Dスタッフがサービスと思ってした行動であれば、お客さまが満足しなくてもサービスになる。✓ 正解
正解
D：スタッフがサービスと思ってした行動であれば、お客さまが満足しなくてもサービスになる。
解説
お客さまが満足して初めてサービスは成立するため、自己満足の行動はサービスとは言えません。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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