③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第114問
問題
高齢化などの社会の状況変化に合わせた新たなサービスとして、テキストで紹介されている事例はどれか。
A生鮮食品や日用品を販売し、地域の見守りやコミュニケーションの場にもなる移動販売車。✓ 正解
Bインターネットだけで完結し、一切人と接することのない完全無人販売システム。
C若者だけをターゲットにした、最新の流行を取り入れた会員制の大型店舗。
D海外からの観光客専用に作られた、外国語のみで案内されるショッピングモール。
正解
A：生鮮食品や日用品を販売し、地域の見守りやコミュニケーションの場にもなる移動販売車。
解説
買い物が困難な高齢者向けに、商品の提供だけでなく見守り機能も果たす移動販売が挙げられています。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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