③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第114問
問題
高齢化などの社会の状況変化に合わせた新たなサービスとして、テキストで紹介されている事例はどれか。
正解
A：生鮮食品や日用品を販売し、地域の見守りやコミュニケーションの場にもなる移動販売車。
解説
買い物が困難な高齢者向けに、商品の提供だけでなく見守り機能も果たす移動販売が挙げられています。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
サービス接遇検定2級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定2級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の出題範囲、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能の8分野の学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定2級の難易度・合格率は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定2級の難易度・合格率・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の2領域制、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、合格率を上げる5つのコツ、つまずきやすいポイント、3級・準1級との比較までまとめました。
サービス接遇検定2級 接遇マナー・敬語早見表チートシート
サービス接遇検定2級で頻出の敬語・接遇マナー・慶弔知識の要点を一気に整理。尊敬語と謙譲語の動詞別ペア、クレーム対応の手順、長寿の祝いや慣用句など、これだけは覚えたい要点をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。