⑪ ストラテジ1
応用情報技術者 第606問
問題
CRM(Customer Relationship Management)の目的として最も適切なものはどれか。
A製品のコストを徹底的に下げること
B特定の顧客向けに製品をカスタマイズすること
C顧客との密接な関係を構築し、顧客生涯価値を最大化すること✓ 正解
D全社的な業務プロセスを自動化すること
正解
C：顧客との密接な関係を構築し、顧客生涯価値を最大化すること
解説
CRMは顧客との関係を強化し、顧客生涯価値(LTV)を最大化する手法である。
分野解説：⑪ ストラテジ1
経営とITを結びつけるシステム戦略・企画を学ぶ分野です。情報システム戦略、業務モデリング、エンタープライズアーキテクチャ（EA）、ソリューションビジネス、システム化計画、要件定義、調達（RFI・RFP）が頻出です。現状業務とあるべき姿のギャップ分析や、EAの4つの体系、SaaSなどのサービス活用が定番テーマになります。技術者が経営や業務の視点からITをどう企画・導入するかを問う分野で、応用情報で新たに広がるストラテジ領域の入口です。用語が多いので、経営とITをつなぐ流れの中で位置づけて理解しましょう。出題数57問。
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応用情報技術者について
IPAの国家試験・APの科目A対策
| 主催 | 情報処理推進機構（IPA） |
|---|---|
| 出題形式 | 科目A 多肢選択式（四肢択一）80問／科目B 記述式11問中5問を選択解答 |
| 試験時間 | 科目A 150分・科目B 150分 |
| 受験料 | 7,500円（税込） |
| 合格基準 | 科目A・科目Bとも60点以上／100点満点 |
| 難易度 | ★★★★☆ |
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