⑩ マネジメント
応用情報技術者 第555問
問題
サービスマネジメントシステム（SMS）の継続的改善に関する活動はどれか。
Aサービス提供のための予算確保
Bサービスの不適合への対応及び是正処置✓ 正解
Cハードウェアの調達計画
Dサービスレベル目標の定義
正解
B：サービスの不適合への対応及び是正処置
解説
改善のプロセス群には不適合への対応及び是正処置が含まれる。
分野解説：⑩ マネジメント
プロジェクトとサービスの運営管理を学ぶ分野です。プロジェクトマネジメント（PMBOKやJIS Q 21500）、WBS、スケジュール管理のアローダイアグラムとクリティカルパス、コスト・品質・リスク管理、ITサービスマネジメント（ITIL）、システム監査が頻出です。特にアローダイアグラムの日程計算やEVM、SLAは午前試験の定番計算問題です。技術ではなく管理・運用の視点が中心で、用語と手法の目的を結びつけて覚えることが大切です。応用情報らしく、上流の管理者視点が問われる分野なので体系的に整理しましょう。出題数56問。
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応用情報技術者について
IPAの国家試験・APの科目A対策
| 主催 | 情報処理推進機構（IPA） |
|---|---|
| 出題形式 | 科目A 多肢選択式（四肢択一）80問／科目B 記述式11問中5問を選択解答 |
| 試験時間 | 科目A 150分・科目B 150分 |
| 受験料 | 7,500円（税込） |
| 合格基準 | 科目A・科目Bとも60点以上／100点満点 |
| 難易度 | ★★★★☆ |
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