⑨ サービス・マーケティング
マーケティング検定3級 第296問
問題
サービススペクトラムの考え方として最も適切なものはどれか
A商品はすべて同じ性質を持つ
B商品は有形から無形まで連続的に並ぶ✓ 正解
Cサービスは必ず有形である
Dモノとサービスは完全に分離している
正解
B：商品は有形から無形まで連続的に並ぶ
解説
商品はモノ寄りからサービス寄りまで連続して存在すると考える
分野解説：⑨ サービス・マーケティング
サービス業特有のマーケティングを学ぶ分野です。サービスの4特性（無形性・同時性／不可分性・消滅性・変動性）、7P（4P＋People・Process・Physical evidence）、サービス品質モデル（SERVQUAL）、顧客満足とロイヤルティ、サービスリカバリー（失敗からの回復）などを整理。物販と異なるサービス特有の考え方が問われる重要分野です。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
マーケティング検定3級について
マーケティングの基礎知識を身につける入門資格
| 主催 | 公益社団法人日本マーケティング協会（内閣府認定） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・多肢選択式30問 |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 一般6,600円／会員社・学生5,500円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（21問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
マーケティング検定3級の関連記事
4P・STP・消費者行動から積むマーケティング検定3級9分野
30問を60分で解き、正答率70%を超えれば合格という短期決戦。迷った一問がそのまま合否に響く。内閣府認定という肩書きの中身、本番での時間の割り振り、そして合格の先で何に接続できるのかまで。
未経験でも届くのか、マーケティング検定3級の分野別の重さ
独学で足りるのか、それとも講座が要るのか。日本マーケティング協会が入門者向けに設計した級であることを踏まえ、上位級や近いマーケティング資格との違いから答えを出します。
牛丼店で考える4Pと7P：マーケティング検定3級の入り口
なぜサービス業には3つの要素が足されるのか。ここが腑に落ちると、7Pは丸暗記から解放されます。マーケティングミックスとの違い、試験で問われる形、覚え方のコツを入門者向けに整理しました。