⑦ コミュニケーション・応用
マーケティング検定2級 第428問
問題
ES向上がCS向上につながりやすい理由として最も適切なものはどれか
A従業員が必ず値下げするから
B接客品質や対応意欲が高まりやすいから✓ 正解
C競合が減るから
D広告費が不要になるから
正解
B：接客品質や対応意欲が高まりやすいから
解説
従業員の状態は顧客接点の質に直結しやすい
分野解説：⑦ コミュニケーション・応用
プロモーション戦略とデジタルマーケティングへの応用を学ぶ分野です。プロモーションミックス（広告・人的販売・販売促進・PR・ダイレクトマーケティング）、IMC（統合マーケティングコミュニケーション）、デジタル広告、SEO、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、インフルエンサー活用、効果測定（ROAS・CPA・LTVなど）が問われます。現代マーケティングの中核分野です。
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マーケティング検定2級について
マーケティングの実践知識を証明するビジネス系資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 13,200円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |