⑦ コミュニケーション・応用
マーケティング検定2級 第422問
問題
SERVQUALの有形性に関わる要素として適切なものはどれか
Aスタッフの共感力
B設備や外観の見た目✓ 正解
C約束を守る力
D苦情への迅速対応
正解
B：設備や外観の見た目
解説
有形性は目に見える環境や装備に関する次元である
分野解説：⑦ コミュニケーション・応用
プロモーション戦略とデジタルマーケティングへの応用を学ぶ分野です。プロモーションミックス（広告・人的販売・販売促進・PR・ダイレクトマーケティング）、IMC（統合マーケティングコミュニケーション）、デジタル広告、SEO、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、インフルエンサー活用、効果測定（ROAS・CPA・LTVなど）が問われます。現代マーケティングの中核分野です。
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マーケティング検定2級について
マーケティングの実践知識を証明するビジネス系資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 13,200円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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