② 個人情報の保護に関する法律等

個人情報取扱主任者第195問

問題

個人情報の取扱いに関する苦情について個人情報取扱事業者に求められている法的な義務はどれか

A全ての苦情を個人情報保護委員会へ報告すること

B苦情処理のための窓口を必ず各都道府県に設置すること

C苦情の適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと✓ 正解

D苦情を申し出た者に対して一律で解決金を支払うこと

正解

C：苦情の適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと

解説

事業者自らが苦情の適切かつ迅速な処理に努めそのための体制を整備することが求められています。

個人情報保護法を中心とした関連法令を体系的に学ぶ分野です。個人情報保護法の構造、各種定義（個人情報・個人データ・保有個人データ・要配慮個人情報）、事業者の義務、本人の権利、第三者提供のルール、安全管理措置、漏えい時対応、罰則などを整理。クレジット業務に関わる実務知識として最重要の分野です。

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