⑦ 患者と医療サービス
医療経営士3級 第250問
問題
医療における「CS（患者満足：Customer Satisfaction）」を高める考え方として、最も適切なものはどれか。
A患者の事前期待を満たし、あるいは上回る医療サービスを提供すること✓ 正解
B患者の自己負担額を減らし、経済的な負担をゼロにすること
C病院の利益を最大化し、従業員に還元すること
D患者の全てのわがままを受け入れ、要求を無条件で実行すること
正解
A：患者の事前期待を満たし、あるいは上回る医療サービスを提供すること
解説
CSは、患者が持っている「事前期待」に対して、提供されたサービスがそれを上回ったときに得られる満足感のことです。
分野解説：⑦ 患者と医療サービス
患者中心の医療という考え方と、患者・医療者の関係性を扱う分野です。パターナリズムからの転換、ノーマライゼーション、QOL、アドヒアランス、ナラティブ・ベースド・メディシン、EBM、インフォームド・コンセントやセカンドオピニオン、SDM（共同意思決定）、小児へのアセントといった概念が頻出です。患者満足（CS）やマズローの欲求5段階説など、サービスの視点からの出題もあります。似た概念の違いを対比しながら意味を正確に押さえることが得点につながります。出題数は38問です。
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医療経営士3級について
病院経営の基礎を体系的に学ぶ
| 主催 | 一般社団法人 日本医療経営実践協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢択一のマークシート方式50問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 9,100円（税込）※手数料・システム利用料は別途 |
| 合格基準 | 総得点の6割程度 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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