④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
秘書検定2級 第155問
問題
上司から「あの件、どうなった？」と聞かれた際の中間報告として適切なものはどれか。
A「現在〇〇まで進んでおり、明日中には完了予定です」と状況と見通しを答える。✓ 正解
B「聞かれると思っていました」と笑ってごまかす。
C「明日には終わる予定です」とだけ答える。
D「まだ終わっていません」とだけ答える。
正解
A：「現在〇〇まで進んでおり、明日中には完了予定です」と状況と見通しを答える。
解説
中間報告では、現在の進捗状況と今後の見通し（完了予定）をセットで伝えることが求められます。
分野解説：④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
実技領域の中心となる、対人関係とコミュニケーションの基本を扱う分野です。クッション言葉の使い方、指示の受け方、報告の仕方（結論から述べる）、話し方・聞き方の心得、敬語の分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の基礎などが頻出です。秘書は社内外の多くの人と接するため、相手や状況に応じた適切な話し方が求められます。「なぜその言い方が丁寧なのか」という理由まで理解すると、初見の場面でも判断できるようになります。次の敬語分野の土台にもなる重要領域です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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