④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
秘書検定2級 第138問
問題
聞き方の基本として「相槌（あいづち）」を打つ目的は何か。
A自分の意見を主張するため。
B会話を早く終わらせるため。
C相手の話の矛盾を指摘するため。
D相手に「話を聞いている」というサインを送るため。✓ 正解
正解
D：相手に「話を聞いている」というサインを送るため。
解説
相槌は、相手の話を理解し共感していることを示すための重要な非言語コミュニケーションの一つです。
分野解説：④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
実技領域の中心となる、対人関係とコミュニケーションの基本を扱う分野です。クッション言葉の使い方、指示の受け方、報告の仕方（結論から述べる）、話し方・聞き方の心得、敬語の分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の基礎などが頻出です。秘書は社内外の多くの人と接するため、相手や状況に応じた適切な話し方が求められます。「なぜその言い方が丁寧なのか」という理由まで理解すると、初見の場面でも判断できるようになります。次の敬語分野の土台にもなる重要領域です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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