④ マーケティング
リテールマーケティング（販売士）3級 第492問
問題
購入した商品に不満がある場合などに生じる「本当にこれでよかったのか」と不安になる心理を何というか。
Aバラエティーシーキング
B認知的不協和✓ 正解
C状況関与
D準拠集団
正解
B：認知的不協和
解説
購入後に本当にこれでよかったのかと不安になる心理を認知的不協和といい・返品やクレームにつながることがあります。
分野解説：④ マーケティング
小売業のマーケティング戦略を学ぶ分野です。マーケティング・ミックス（4P）、商圏分析、店舗立地戦略、リージョナル・プロモーション（広告・販促・パブリシティ・人的販売）、顧客管理（CRM・FSP）、サービスマーケティングなど、集客と顧客満足度向上のための知識を整理します。マーケティング検定との重複分野が多く、体系的な学習が効果的です。
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リテールマーケティング（販売士）3級について
小売・流通業の基礎知識を証明する公的資格
| 主催 | 日本商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・5科目各20問（計100問） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 5,500円（税込） |
| 合格基準 | 全体70%以上かつ各科目50%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |