④ マーケティング
リテールマーケティング（販売士）2級 第535問
問題
FSPとCRMの特徴の違いについてCRMの目的に該当するものはどれか。
A顧客を理解して新たな需要を創造する活動が重要である✓ 正解
B一般顧客に対する販売促進活動を一切廃止する
Cポイント還元だけを唯一の目的とする
D誰が優良顧客かを見極めることのみに特化する
正解
A：顧客を理解して新たな需要を創造する活動が重要である
解説
CRMは顧客との関係性を管理し顧客を深く理解することで新たな需要を創造することを重視します。
分野解説：④ マーケティング
小売業のマーケティング戦略・顧客管理（CRM・FSP）・店舗立地戦略・販促手法を体系的に学ぶ分野です。実務での活用を意識した応用問題が多いです。
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リテールマーケティング（販売士）2級について
売場マネジメントを担うリーダーの公的資格
| 主催 | 日本商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 5科目・択一式正誤問題と択一式穴埋問題を各10問（5科目合計100問） |
| 試験時間 | 70分 |
| 受験料 | 6,600円（税込）※別途事務手数料550円 |
| 合格基準 | 5科目平均70点以上、かつ1科目ごとに50点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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