⑦ 成果の検証・問題発見・問題解決
ビジネスマネージャー検定 第346問
問題
クレーム対応の改善において、「マニュアル理解度テストの合格率」はどの指標に該当するか。
AKGI（重要目標達成指標）
BQCD（品質・費用・納期）
CROIC（投下資本利益率）
DKPI（重要業績評価指標）✓ 正解
正解
D：KPI（重要業績評価指標）
解説
プロセスごとの実行度合いを測る指標であるため、KPIに該当します。
分野解説：⑦ 成果の検証・問題発見・問題解決
業務の成果を振り返り、問題を見つけて解決するプロセスを学ぶ分野です。成果の測定・検証の考え方、問題の発見・定義、原因分析、解決策の立案と評価といった一連の流れが中心です。「あるべき姿」と「現状」のギャップとして問題を捉える視点や、原因分析の手法が頻出になります。問題解決のステップを順序立てて理解し、各段階で使う思考法を結びつけて覚えることが学習のポイントです。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
ビジネスマネージャー検定の関連記事
3領域に束ねて回す、ビジネスマネージャー検定の10分野
新任の管理職がまず迷うのは、どこから手をつけるかという点。IBT／CBTという受験方式の性格、テキストを読む順番、受験者が引っかかりやすい論点、そして合格後の活かし方までを具体的に扱う。
管理職未経験でも受かる？ビジネスマネージャー検定の難所
東京商工会議所が主催する検定の手ごわさは、内容の深さより守備範囲の広さにある。得点源になるテーマと差がつくテーマを切り分け、実務経験を学習へ引き寄せる考え方まで踏み込む。
リスク対応の4分類から入るビジネスマネージャー検定の失点対策
⑧職場、⑨業務にかかわるリスク、⑩組織・事故災害のリスク。似た用語が並ぶこの3分野は取り違えが起きやすく、混同しやすい語を隣り合わせに置き直して直前の総点検に耐える一枚に組みました。