① デジタルマーケティング基礎＋SNS媒体特性
SNSマーケティング検定 第31問
問題
SNSにおける「クロスチャンネル」や「双方向」コミュニケーションの観点において、企業側がユーザーの意見をどう扱うべきか。
A無視すべきである
Bクレームは全て法的に処理する
C有益な情報として商品開発やマーケティング活動に生かす✓ 正解
D社員だけで共有し公開しない
正解
C：有益な情報として商品開発やマーケティング活動に生かす
解説
双方向の交流で得られる率直な意見は、商品改善等の企業活動にとって非常に有益である。
分野解説：① デジタルマーケティング基礎＋SNS媒体特性
SNSマーケティングの土台となる分野です。マーケティング1.0〜4.0の変遷、ソーシャルメディアとSNSの関係、ストック型・フロー型の情報発信、UGCやソーシャルリスニングといった基礎概念を押さえます。あわせてX（Twitter）・Instagram・Facebookなど主要媒体の特性（実名制・即時性・拡散性・ハッシュタグ文化など）を比較し、目的に応じて媒体を選ぶ視点が問われます。全40問と出題数が多く、以降の実務分野を理解する前提になるため、媒体ごとのユーザー動向とマーケティング上の使い分けを整理して覚えましょう。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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