⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定3級 第148問
問題
同じ職場に自分と考え方が違う人がいた場合、どのように対応するのが適切か。
正解
D：頭から否定するのではなく、お互いを尊重するよう努める
解説
個性や考え方の違いは企業にとって必要なものでもあり、話し合ったりゆずり合ったりしてお互いを尊重することが大切です。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
実技領域の中心となる、人と接するための技能を扱う分野です。まず職場の人間関係として、上司・先輩・同僚それぞれとの関わり方や、あいさつ・報告・連絡・相談といった円滑に働くための基本行動が問われます。加えて、お客さまへの接遇知識として、相手を尊重する態度、気持ちに寄り添う応対、状況に応じた気配りが出題されます。仕事は人間関係のうえに成り立つという前提を踏まえ、なれなれしさを避けた謙虚な姿勢が正解の判断軸になります。場面ごとに「適切な行動」を選ぶ実践的な問題が多い分野です。出題数 38 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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