⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第156問
問題
職場の人間関係において、信頼関係が失われる原因としてテキストで指摘されているものはどれか。
A慰労会や食事会などに、年に数回しか参加しないこと。
B意見の対立により、スタッフ同士で議論を交わすこと。
C新人スタッフに対して、厳しく指導を繰り返すこと。
D重大な失敗よりも、ちょっとしたものの言い方や表情。✓ 正解
正解
D：重大な失敗よりも、ちょっとしたものの言い方や表情。
解説
ちょっとしたものの言い方や表情が気に障り、不信感につながることがよくあるとされています。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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