① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第12問
問題
お客さまが要望を言葉で伝えてくれない場合、サービススタッフはどうすべきか。
A言われていないので何もしない
Bお客さまが話し出すまでじっと待つ
C表情やしぐさから求めているものを先回りして読み取る✓ 正解
D他のお客さまの応対を優先する
正解
C：表情やしぐさから求めているものを先回りして読み取る
解説
表情やしぐさなどを観察し、先回りして要望を読み取ることが求められます。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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