⑦ コミュニケーション・応用
マーケティング検定2級 第467問
問題
サービス企業がCS向上のためにまず見直すべき内部要因として最も適切なものはどれか
A為替相場だけ
B従業員教育や働きやすさ✓ 正解
C競合の株価
D市場成長率
正解
B：従業員教育や働きやすさ
解説
顧客接点の質を高めるには従業員側の土台が重要である
分野解説：⑦ コミュニケーション・応用
プロモーション戦略とデジタルマーケティングへの応用を学ぶ分野です。プロモーションミックス（広告・人的販売・販売促進・PR・ダイレクトマーケティング）、IMC（統合マーケティングコミュニケーション）、デジタル広告、SEO、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、インフルエンサー活用、効果測定（ROAS・CPA・LTVなど）が問われます。現代マーケティングの中核分野です。
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マーケティング検定2級について
マーケティングの実践知識を証明するビジネス系資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 13,200円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |