④ 事業者・情報公表・地域支援事業・事業計画
介護支援専門員（ケアマネジャー） 第141問
問題
国民健康保険団体連合会の苦情処理業務に関する記述として正しいもの
A改善の必要がある場合、事業者へ指導や助言を行う。✓ 正解
Bサービス提供事業者の指定取消を行うことができる。
C苦情の受け付けは口頭のみで行うとされている。
D事業基準違反となる重大な苦情のみを対象とする。
正解
A：改善の必要がある場合、事業者へ指導や助言を行う。
解説
苦情処理業務として、事実関係の調査を行い、改善の必要が認められる場合は事業者等に指導・助言を行います。
分野解説：④ 事業者・情報公表・地域支援事業・事業計画
サービス提供体制を支える仕組みを扱う分野です。事業者の指定基準と指定権者（市町村か都道府県か）の区別、指定の更新と取消し、介護サービス情報の公表制度が対象になります。地域支援事業では、介護予防・日常生活支援総合事業、包括的支援事業（地域包括支援センターの業務）、任意事業の3本柱を押さえます。事業計画では市町村介護保険事業計画と都道府県介護保険事業支援計画の記載事項と期間が問われます。
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介護支援専門員（ケアマネジャー）について
ケアプランを作成する介護保険制度の要
| 主催 | 各都道府県（実施主体） |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢複択のマークシート方式。介護支援分野と保健医療福祉サービス分野の2領域で構成。詳細は公式情報で要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は都道府県の実施要項で要確認 |
| 受験料 | 受験手数料は都道府県により異なるため実施要項で要確認 |
| 合格基準 | 2領域それぞれで基準点を満たすこと（年度により補正あり・公式発表で要確認） |
| 難易度 | ★★★★☆ |
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