⑥ ビジネス応用
生成AIパスポート 第490問
問題
クレーム対応のメール文面をAIに作成させる際リスクを減らすためにプロンプトで指示すべきことはどれか。
A相手の心情に寄り添う謝罪を入れつつ自社の責任範囲を超える安易な約束はしないよう条件をつける✓ 正解
B全て相手のせいにする文面にする
C商品の全額返金と無償提供を約束する
DAIが対応していることを隠して感情的に反論する
正解
A：相手の心情に寄り添う謝罪を入れつつ自社の責任範囲を超える安易な約束はしないよう条件をつける
解説
誠意を示しつつ法的なリスクや過剰な補償を避けるための制約をAIにしっかり指示します。
分野解説：⑥ ビジネス応用
生成AIを業務に組み込む際の考え方・ガバナンス・組織対応を学ぶ分野です。AI人材の育成、社内利用ポリシー、PoCから本番導入までのプロセス、コスト管理、セキュリティ要件、ベンダー選定基準などが扱われます。マーケティング・営業・カスタマーサポート・人事・法務など部門別の活用パターン、ChatGPT Enterpriseなどビジネス向けプランの特徴も覚えておきましょう。
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生成AIパスポートについて
AIリテラシーを証明する時代の資格
| 主催 | 一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 11,000円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |